| 在秦皇岛市青年文明号工作会暨秦皇岛市青年文明号优质服务行动动员会上的讲话
（团市委书记 焦大伟）
同志们：
今天，我们在这里召开全市青年文明号工作会议暨青年文明号优质服务行动动员会，会议时间虽短，但内容很丰富。会上，我们调整了组委会成员单位、表彰了先进、发布了青年文明号窗口单位地图、对青年文明号集体助力“旅游立市”战略进行了动员部署、青年文明号集体代表发出了优质服务的倡议，会议开的富有成效。过去的一年，我市青年文明号活动可以说是亮点频现，成效明显。这些成绩的取得，凝结着组委会各成员单位，特别是分管和负责同志的辛勤劳动和无私奉献。在此，我谨代表团市委和市创建青年文明号活动组委会向在座的各行业、各单位和青年文明号负责同志表示诚挚的问候！本次会议的召开，得到了市交通局的大力支持，为我们创造了良好的条件，让我们一起鼓掌向陈书记、向交通局的各位领导表示衷心的感谢！
青年文明号创建活动走过了15年不平凡的历程，已经成为群众性精神文明建设的一道亮丽风景线，产生了显著的经济效益、社会效益和人才效益。特别是2009年，市组委会按照青年文明号“一流人才、一流服务、一流文化、一流管理、一流业绩”的创建目标，深化青年文明号的规范化管理和制度化考核，对青年文明号集体进行了复查、考核和重新认定，规范了青年文明号的管理，净化了青年文明号队伍，确保了青年文明号的先进性和示范性。
今年，按照市委、市政府在全市实施“旅游立市”战略的有关部署，团市委、市创建青年文明号组委会决定推出“优质服务伴您行、满意旅游在港城”青年文明号优质服务行动，用优质服务传播文明，创造环境，构筑和谐。下面，我就青年文明号集体如何开展优质服务行动，助力我市“旅游立市”战略的全面实施讲几点意见，和大家交流。
一、充分认识开展“青年文明号优质服务”行动的重要意义。开展优质服务行动，是共青团组织围绕中心、服务大局的有效载体。2009年，省委领导在秦皇岛调研时强调，“要树立大旅游观念，动员全市上下增强信心，拓宽思路，鼓足干劲，齐心协力推动秦皇岛旅游跨越式发展”。按照我市“旅游立市“战略的整体部署，我市发展旅游业就是要做到全市、全年、全产业、全方位。可见，发展旅游业不仅仅是旅游部门一家的事情，需要全市上下所有部门、行业一起行动起来，共同树立“大旅游”的观念，上下联动、整合资源，共同推进。各级青年文明号集体作为各行业、各系统的“领头羊”，更应该走在前列，为“旅游立市”战略的全面实施贡献青春和力量。要把所有的青年集体动员起来，围绕经济建设、城市发展发挥他们的积极作用。要组织广大青年在各自的岗位践行职业文明，加强职业道德建设、广泛参与群众性精神文明建设。同时，开展优质服务行动，也是与时俱进深化青年文明号活动内涵的重要途径。纵观青年文明号创建活动的发展历程，我们始终把它放在经济社会发展的总体格局中去认识，去思考，去设计，去实施，从而呈现出旺盛的生命力。从“青年文明号服务卡助万家”、“青年文明号信用建设示范行动”、“青年文明号促和谐行动”、“青年文明号服务奥运行动”，每个经济社会发展时期的热点、焦点问题不同，青年文明号活动的内涵也不断丰富和发展。紧扣时代脉搏，是青年文明号活动15年来始终保持生机和活力的重要原因。开展“青年文明号优质服务”行动，赋予了青年文明号活动新的时代内涵。各直属团委、各行业系统一定要从自身的特点和优势出发，从更广阔的视野去谋划和推进创建工作，与时俱进地发展完善青年文明号理念和文化，挖掘活动内涵，实现持续发展，使“青年文明号优质服务”行动成为新时期青年文明号发挥示范作用的闪光品牌。
二、找准“青年文明号优质服务”行动的结合点。一是专项行动要与自身单位职能相结合。单位职能不同决定所提供的服务也不一样，在优化服务的形式、手段、路径方面都会有差异。青年文明号可分成窗口服务、生产班组、机关事业单位、工程建设等四大类。这次青年文明号优质服务行动推出的活动与以上四个类别青年文明号单位的关联度不是完全一致的，但都具有广阔的参与空间。对于直接面向游客、面向基层群众的窗口服务类集体，要率先垂范，改进管理，为游客和群众提升更优质、更快捷、更便利的服务；对于生产班组和工程建设类单位，也间接地承担着“优质服务”的重任，对于我们提出的“优质服务文化培训”、“优质服务竞赛”、“优质服务先进评选”、“优质服务精神展示”等内容，都要积极参与，发挥各自的独特作用。我们的青年文明号单位分布于各个系统、各个行业，工作差异、成员差异、服务对象差异等都非常大，因此，各单位在实际活动中一定要注意联系实际，不断丰富和展现创建特色。二是优质服务行动要与单位既有的活动相结合。当前，机关事业单位、窗口服务单位等普遍开展了“文明单位”、“服务窗口单位星级评比”等系列活动，各青年文明号集体在开展“青年文明号优质服务行动”时要与本单位的总体部署紧密结合，统筹各种创建活动项目，既要提高创建工作的整合度和效率，又要充分体现青年文明号“百里挑一”的水平和先进性。
三、力求“青年文明号优质服务”行动取得实效。一要依靠群众，接受评判。青年文明号优质服务成效怎样，关键要看被服务对象的评价。为真实、全面掌握全市青年文明号窗口单位服务质量现状，我们将组织特约监督员，联合有关媒体，开展服务体验并参与服务质量评议，挖掘先进典型，发现服务问题，真正体现群众满意的标准，使青年文明号的社会美誉度和认同度得到进一步的提升。二要加强宣传，营造氛围。市创建青年文明号活动组委会将充分运用报纸、网络等宣传媒体，加强对活动和活动过程中涌现出来的先进典型的宣传。各县区、各行业、各系统也高度重视宣传工作，通过自身的网站、简报、宣传栏等发布活动动态、工作思考、经验心得，主动邀请新闻媒体参与活动体验和报道，全面营造氛围，使青年文明号的品牌不断深入人心。
同志们，光荣属于过去，奋斗成就未来。展望新的征程，机遇与挑战同在。全面实施“旅游立市”战略，为我市广大团员青年施展才华，奉献青春，建功立业提供了广阔的舞台。我们完全有理由相信，通过深化青年文明号创建工作，秦皇岛青年一定能够创造出无愧于时代、无愧于党和人民的业绩。让我们在全面实施“旅游立市”战略的伟大进程中，携手并进，埋头苦干，锐意进取，开拓创新，用青春和汗水铸就青年文明号新的辉煌。
春节临近，我给大家拜个早年，祝新春愉快，工作进步！
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